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驚きの接客

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     ABCマートの港南台店に次男の靴を買いに
    行ってきました。

    男子用のローファーのあるところを聞いたら、
    革と合成皮革との商品の違いの説明。

    革なのに安いのはなぜ?
    大量仕入れによるコストダウン。

    サイズの報は?と聞いてから
    箱出しの早いのなんのって。

    足を入れかかったら、靴ベラのスッ。
    他のサイズをというか言わないかのうちに
    用意されて箱から出してチェック。

    おおきいかも、インソールがひつようかな?
    と言えば、1分もかからずに袋から出して装着。
    その間に素材の説明。

    スピードと接客の丁寧さと
    質問に答えながら、流れるように笑顔で接客。

    すぐに買うことにして、レジに案内すると
    防水スプレーの説明が、ついでに買いました。そして、もう次のお客様が。

    お客様への接し方があまりに素晴らしいので、
    私の犬の散歩用の靴も頼むことに。

    彼を探して、もうひとつお願いがあるんだけど・。
    犬の散歩用の靴を探しているの。

    歩くのは嫌いだから、
    履いたら歩くのが楽しくなるのが欲しい。

    にこやかに頭の中に情報をいれながら、
    ご予算は・・・。

    高いのはダメだから、5000から10,000円くらいの。
    それでしたら十分に選べます。

    あ。そうだ。ちょっと変わった靴をお見せしてもよろしいですか?
    なになに???(興味津津な私)

    これは歩いているときに、美脚やダイエットもできるというもので・・。
    1万円以上するのもあるのですが、これなんか人気で・・。

    いいですねぇ。それいい〜!!!
    この色がいいんですが、おサイズは?

    24センチ・。
    30秒もたたないうちに、今あるのが24,5になるのですが、
    履いてごらんになりますか?(と言いながら手は動いている)

    はい。といったら10秒もせずに靴が並べられ
    靴下を用意してくれて、足をいれるやいなや

    靴ひもを結んでくれました!
    もう一方も。

    これには大喜び〜。

    履いてみて、履き心地にうっとり。
    すぐに買う事に。


    靴ひもを結ぶ時間はロスですし、
    履いている人も手間が省けていい。

    接客に時間をかけていないのに、
    お客様である私は大満足で、流れでもう一足買う。

    その後も、心地よさがずっと続き、買い物はポンポン籠の中に。
    気持ちいいなぁ。これが接客だ。

    次男に、「いいなぁ。かっこいいなぁ。こんな接客ない!」
    と何度も言いながら、大満足でした。

    相手が何を望んでいるのかを的確に早く提供する。
    感動でした。

    なんだか嬉しい日でした。

    この人の仕事は一流だと。
    私は思いました。

    hasemasako * 気づいた事 * 18:22 * comments(0) * - * - -

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